• Úvod
• O systému
• Ceny
• Pomoc a podpora
• Kontakt
• Přihlásit se

V této části najdete odpovědi na nejčastější otázky v souvislosti s naším systémem. Je velmi pravděpodobné, že odpověď na váš problém najdete jednoduše a rychle právě na tomto místě. V případě, že prostřednictvím nich nebudete umět vyřešit váš problém nebo budete potřebovat podrobnější informace, neváhejte nás kontaktovat. Budeme se snažit odpovědět vám co nejdříve.

• Aplikace

• Jak chráníte mé údaje o reklamacích?

  • Používáme Zabezpečené přihlášení.
    Vaše komunikace se systémem je chráněna v "zabezpečeném" prostředí díky
    šifrování Secured Socket Layer (SSL). Technologie SSL se při Vaší práci v rámci služby používá
    k zašifrování osobních informací, předtím než opustí Váš počítač. Zajistí, aby Vaše
    informace nečetl nikdo jiný. V závislosti na nastavení Vašeho prohlížeče se objeví lokální
    okno s upozorněním, že vstupujete na zabezpečenou stránku.
    
    Systém je zabezpečen proti ztrátě dat pomocí záloh, které řešíme automatickými
    kopiemi ukládaných dat na další server.
    

• Jak si mohu přidat fotodokumentaci k jednotlivým reklamacím?

  • V rozšířených nastaveních je možnost aktivace doplňku "Rozšířené informace o reklamaci". Po aktivaci tohoto doplňku bude přidána v detailu reklamace tabulka Fotodokumentace, poznámka.

    

• Jak zjistím, kdy mi končí zákonem stanovená doba na vyřízení reklamace ?

  • Náš systém Vás včas na tyto termíny upozorní oznamovací emailem a také ihned po přihlášení do systému.Taktiež v detailu příslušné reklamace je odpočítávání 30denní doby na vyřízení reklamace.

    

• Jaký dokument (potvrzení) předám zákazníkovi při přijetí reklamace?

  • Systém generuje všechny potřebné dokumenty automaticky (potvrzení o přijetí, potvrzení o vybavení, průvodní dopis, výzva k vyzvednutí, servisní list) a máte je k dispozici kdykoliv na stažení a tisk.

    

• Mohu si nastavit více provozoven (prodejen)?

  • Po aktivaci doplňku "Provozovny" v rozšíření systému můžete přidat další provozovnu. Pokud máte zakoupenou licenci na více provozoven.

    

• Mám více zaměstnanců, kteří se starají o reklamace. Mohu jim vytvořit samostatné účty?

  • Pokud máte aktivovanou Full licence stači si povolit doplněk "Účty techniků" v rozšíření systému.

    

• Máme velkoobchod i maloobchodní prodejny mohu z Vašim systémem spravovat všechny reklamace?

  • Pro tento účel doporučujeme povolení doplňku "Kategorie reklamací" kde si jednoduše zvolíte kategorii kterou potřebujete.